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Une seule adresse, et un objet qui dit de quoi il s'agit. C'est ce qui nous permet de répondre vite.
L'adresse
Mettez en objet le mot indiqué ci-dessous selon votre cas. Nous répondons en français.
Selon ce qui vous amène
| Objet | Cas |
|---|---|
| compte | Un souci de compte. Connexion impossible, mot de passe perdu, adresse à changer. La réinitialisation autonome n'est pas encore en place : nous rouvrons l'accès à la main. |
| paiement | Un paiement. Un versement débité sans que l'abonnement s'ouvre, ou une échéance qui vous semble fausse. Donnez la date, le montant et le numéro utilisé : chaque paiement est tracé de bout en bout chez nous. |
| retrait | Un retrait d'ouvrage. Vous détenez des droits sur un ouvrage du corpus. La marche à suivre et nos délais figurent sur la page dédiée. |
| contenu | Une erreur dans le contenu. Une citation fautive, une page qui ne correspond pas, un quiz dont la réponse vous paraît erronée. Ce sont les messages les plus utiles que nous recevons. |
Pour un retrait, lisez d'abord la page dédiée : elle dit ce qu'il nous faut et sous quels délais nous agissons.
Ce que nous ne traitons pas par courriel
Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni votre code mobile money, et nous ne les accepterons pas si vous nous les envoyez. Aucun message légitime d'ASCENDA ne vous les réclamera : si vous en recevez un, il ne vient pas de nous.